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Última atualização: 15 de setembro de 2025

Política de Entrega

Esta política se aplica às entregas físicas realizadas pela Clepsydra LTDA, referentes à assinatura Doze Meses, Doze Mentes e ao serviço Seção de Psicologia para Bibliotecas Públicas. A Série Tempo e Mente é presencial e não envolve envio postal.

1. Área de Cobertura

A assinatura Doze Meses, Doze Mentes realiza entregas em todo o território nacional brasileiro, incluindo capitais, cidades do interior e regiões remotas atendidas pelos Correios. Para municípios de difícil acesso, os prazos podem ser maiores do que os indicados como referência.

O serviço Seção de Psicologia para Bibliotecas Públicas atende bibliotecas municipais e públicas do estado do Maranhão. Entregas fora do Maranhão nesse serviço são avaliadas caso a caso e podem envolver custo de frete adicional, comunicado antes da contratação.

2. Transportadoras e Métodos de Envio

Utilizamos principalmente os Correios (PAC e SEDEX) para a assinatura mensal. Para pedidos de bibliotecas com grande volume de títulos, podemos recorrer a transportadoras regionais ou frete dedicado, conforme o peso e o destino. A escolha da modalidade de envio é feita pela Clepsydra com base no custo-benefício para cada pedido; assinantes não escolhem a transportadora, mas são informados antes do despacho.

3. Prazos de Processamento e Entrega

Os prazos abaixo são estimativas de referência e contados em dias úteis (Segunda a Sexta). Feriados nacionais, estaduais e municipais, bem como períodos de alta demanda postal, podem estender esses prazos.

O processamento acontece de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília). Pedidos confirmados após as 17:00 ou em dias não úteis são processados no próximo dia útil.

4. Custos de Envio

O valor do frete da assinatura Doze Meses, Doze Mentes já está incluído no preço anual (R$ 2.380). Não há cobrança adicional de frete para entregas em território nacional durante a vigência da assinatura.

Para o serviço de bibliotecas, o custo de entrega está incluído no valor do serviço (R$ 5.120) para municípios do Maranhão. Entregas fora do estado têm frete calculado individualmente e comunicado antes do fechamento do contrato. Nenhum valor adicional é cobrado sem aviso prévio.

5. Rastreamento

Após o despacho de cada envio, encaminhamos ao assinante ou responsável da biblioteca um e-mail com o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora responsável. O rastreamento pode ser consultado diretamente no site dos Correios (correios.com.br) ou no portal da transportadora indicada.

Se o código de rastreamento não chegar em até 3 dias úteis após a data prevista de despacho, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (98) 3231-8094.

6. Volumes Avariados ou Extraviados

Ao receber qualquer envio da Clepsydra, verifique as condições da embalagem antes de assinar o recebimento. Se houver sinais visíveis de avaria (amassados, umidade, rasgos na embalagem), recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.

Caso detecte danos aos materiais após abrir a embalagem, ou se um volume não chegar no prazo indicado pelo rastreamento, comunique-nos em até 5 dias úteis após a data estimada de entrega. Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, o número de rastreamento e uma breve descrição da ocorrência. Avaliaremos o caso e, quando aplicável, providenciaremos reenvio ou outra solução.

Extravios confirmados pela transportadora são tratados como entregas não realizadas e resolvidos com reenvio prioritário ou reembolso proporcional, conforme a preferência do assinante.

7. Reembolso em Casos de Entrega

Situações relacionadas a entregas (volumes não recebidos, materiais avariados, endereço incorreto informado pelo contratante) são tratadas individualmente. Para solicitações de reembolso que envolvam entregas físicas, consulte nossa Política de Reembolso, que detalha as condições e prazos aplicáveis.

Volumes não entregues por endereço incorreto fornecido pelo contratante, tentativas de entrega malsucedidas sem reagendamento, ou recusa sem motivo justificado não geram direito a reenvio gratuito.

8. Alterações a Esta Política

Esta Política de Entrega pode ser atualizada conforme mudanças nas transportadoras, nos serviços ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.

9. Contato

Para dúvidas sobre envios e entregas: